MagicStore offre un servizio di assistenza costante, in grado di rispondere alle richieste dei clienti, supportandoli dalla formazione iniziale all'assistenza quotidiana, rispondendo a dubbi e provvedendo alla risoluzione dei problemi legati al proprio gestionale.
Per ricevere assistenza:
- cliccare sulla voce "MS Assistance" nel menu principale di MagicStore
Al suo interno, il modulo è diviso in 4 macrosezion visualizzate nel menu laterale:
1) Area Ticket:
I Ticket sono messaggi inviati istantaneamente gli uffici del supporto di MagicStore.
Una volta ricevuto il ticket, i tecnici prendono in carico la richiesta di assistenza contattando telefonicamente il cliente.
Per richiedere assistenza all'ufficio tecnico:
Effettuare l'accesso al modulo "MS Assistance":
Cliccare sul comando del menu laterale "Nuovo Ticket"
Inserire tutte le informazioni richieste nei campi.
Di default, sulla destra dei campi "Nominativo" e "Telefono", sono già presenti il nome ed il numero dell'utente che ha effettuato l'accesso al gestionale.
Se i dati risultano corretti, l'utente può semplicemente selezionarli perchè vengano inseriti automaticamente all'interno dei campi.
Il campo "Descrizione" e "Oggetto" vanno compilate al momento con un testo breve ed eplicativo della problematica.
Compilati tutti i campi, cliccare sul comando "Inserisci"
E' possibile visualizzare e controllare lo stato del ticket aperto dalla sezione "Elenco Ticket"
Il comando "V" posto sulla sinistra, permette di aprire il ticket visualizzando le informazioni contenute al suo interno.
Nel campo "Soluzione" viene visualizzata la specifica della soluzione del caso inserita direttamente dai tecnici del supporto al termine dell'assistenza.
Il campo "Stato" indica lo stato in cui verte il ticket:
Lo stato "Aperto" indica che il ticket verrà al più presto preso in carico da uno dei tecnici del supporto;
Lo stato "In attesa di risposta" indica che il ticket è stato preso in gestione da uno dei tecnici del supporto che, a risoluzione raggiunta, provvederò a comunicare all'utente la chiusura del caso.
Lo stato "Chiuso" è associato ai ticket già gestiti e risolti dal supporto.
2) Area Assistenza: Sezione che permette il collegamente in remoto con il tecnico di MagicStore attraverso l'ausilio del programma "TeamViewer" versione 9.
Nel caso in cui Team Viewer 9 non fosse stato installato sul proprio pc, cliccando su "Connetti a Tecnico" verrà avviato il download del programma.
3) Area Supporto: Area che permette l'accesso alla guida completa di MagicStore.
4) Profilo: Area che racchiude le informazioni proprie del tipo di abbonamento sottoscritto di MagicStore.
Una volta ricevuto, i tecnici prendono in carico la richiest
